Support

Bitte aktualisieren Sie die Seite oder öffnen Sie sie erneut in einem aktuellen Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte über die Melden-Schaltfläche auf der Erlebnisseite eine Fehlermeldung ein. Die eingereichten Informationen werden an den Ersteller weitergeleitet.

Beim Öffnen eines Erlebnisses wird automatisch ein Server zugewiesen. Durch Drücken der Teilen-Schaltfläche wird ein Link zum aktuellen Server erstellt; Personen, die den Link öffnen, nehmen am selben Server teil.

Bei Einzelspieler-Erlebnissen spielen Personen, die den geteilten Link öffnen, in einer separaten Sitzung.

Erlebnisse, in denen angemeldete Freunde gerade spielen, können im Freundesbereich der Startseite direkt beigetreten werden.

Um eine reibungslose Nutzung von Anmeldung und Spielstandsspeicherung zu gewährleisten, wird eine externe Browser-Verbindung hergestellt.

Falls keine automatische Verbindung hergestellt wird, wählen Sie bitte im Menü der App die Option In Browser öffnen. Sie können auch in der App spielen, aber der Spielstand wird möglicherweise nicht gespeichert.

Spielstände ohne Anmeldung können bei einem Gerätewechsel verloren gehen. Bei einer Anmeldung auf demselben Gerät werden die Spielstände übertragen.

Einige Spiele unterstützen möglicherweise keine Datenspeicherung.

Öffnen Sie im Studio ein fertiges Spiel, spielen Sie es direkt und wählen Sie anschließend im Spielverwaltungsbildschirm die Option Veröffentlichen aus.

Wenn eine Veröffentlichung nicht möglich ist oder die Erstellung gestoppt wird, überprüfen Sie bitte die Anweisungen auf dem Bildschirm. Bei weiteren Fragen können Sie eine Anfrage mit dem Spiel-Link einreichen.

Hochgeladene Experiences und modifizierte Versionen werden gemäß den Pogl Play Community-Richtlinien automatisch auf sexuelle Ausbeutung, sexuelle Gewalt sowie auf Gore-Darstellungen wie extreme Körperverstümmelung oder Darstellung innerer Organe geprüft. Es handelt sich nicht um eine Prüfung, die automatisch alle Punkte wie Urheberrechtsverletzungen oder Rechtswidrigkeit feststellt.

Wenn bei der automatischen Prüfung ein Problem festgestellt wird, können Sie den Inhalt korrigieren oder eine Überprüfung durch das Betriebsteam beantragen.

Bei einem Fehlschlag der Erstellung wird die Hälfte des verwendeten Erstellungskontingents automatisch zurückerstattet.

Bitte überprüfen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und ändern Sie die Beschreibung des gewünschten Spiels, um es erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie eine Anfrage einreichen.

Standardmäßig können Sie den gewünschten Teil in einer identischen Kopie des Originals bearbeiten.

Nach dem Start der Erstellung wird die Arbeit fortgesetzt, auch wenn Sie einen anderen Bildschirm öffnen oder den Browser schließen. Den Fortschritt können Sie im Studio einsehen.

Das Erstellungsresultat können Sie im Benachrichtigungs-Tab einsehen. E-Mail-Benachrichtigungen können in den Einstellungen geändert werden.

Das kostenlose KI-Generierungslimit wird jeden Monat am 1. um 00:00 Uhr (Koreanische Zeit) zurückgesetzt. Das Limit des kostenpflichtigen Plans wird gemäß dem Abrechnungszyklus des Abonnements zurückgesetzt. Das verbleibende Limit wird nicht in den nächsten Zyklus übertragen.

Die aktuelle Nutzung und der nächste Zurücksetzzeitpunkt können Sie im Plan-Bereich des Studios einsehen.

Bitte wählen Sie bei der Einreichung einer Anfrage den Typ „Personenbezogene Daten/Konto löschen“. Das Betriebsteam bestätigt die Anfrage und teilt Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung mit.

Durch das Löschen des Kontos werden Kontoinformationen wie Profil und gespeicherte Daten gelöscht. Zahlungs- und Meldungsdaten können gemäß den geltenden Gesetzen und für die zur Bearbeitung erforderliche Dauer aufbewahrt werden.

Meldungen über Sicherheits- und Rechtsverletzungen werden direkt vom Betriebsteam geprüft. Wenn ein Verstoß gegen die Pogl Play Community-Richtlinien festgestellt wird, ergreifen wir Maßnahmen. Das Ergebnis der Bearbeitung können Sie im Benachrichtigungs-Tab einsehen.

Meldungen bezüglich Qualitätsproblemen, wie z. B. Ausführungsfehlern, werden an die Schöpfer weitergeleitet.

Sie können Coins direkt auf der Coin-Seite kaufen oder über ein Monatsabonnement weitere Coins erwerben.

Die Sprache kann in den Einstellungen geändert werden. Vom Nutzer erstellte Inhalte wie Erfahrungstitel oder Kommentare können in einer anderen Sprache als der gewählten angezeigt werden.

Die Sprache innerhalb der Erfahrung wird gemäß der vom Ersteller bereitgestellten Übersetzung angewendet.

Wenn Sie sich per E-Mail angemeldet haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Passwortzurücksetzung aus und geben Sie die angemeldete E-Mail-Adresse ein.

Wenn Sie sich über Google angemeldet haben, melden Sie sich bitte mit demselben Google-Konto an.

Bitte überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail vorhanden ist, können Sie auf der Anmeldebestätigungsseite erneut senden auswählen.

Bei mehreren Anfragen bitte den Link der zuletzt erhaltenen E-Mail verwenden.

Inländische Zahlungen werden in Won, globale Kartenzahlungen in US-Dollar abgewickelt. Im Bereich Münzen und Pläne kann die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt werden.

Verfügbare Zahlungsmethoden und der Endbetrag bitte auf der Zahlungsseite prüfen. Bei Auslandszahlungen kann der abgerechnete Betrag je nach Wechselkurs oder Gebühren der Kreditkartenfirma variieren.

Bitte prüfen, ob Sie mit dem bezahlten Konto angemeldet sind, und anschließend die Münzenübersicht und den Abonnementstatus erneut überprüfen.

Wenn eine Zahlung nicht verbucht wird, reichen Sie bitte eine Anfrage mit Zahlungsdatum, Betrag und Bestellnummer ein. Das Betriebsteam prüft den Vorgang und informiert Sie.

Bitte Zahlungsdatum und Bestellnummer aus der Zahlungsübersicht prüfen und anschließend eine Anfrage einreichen.

Das Betriebsteam prüft den Zahlungsstatus und die Nutzungshistorie und informiert Sie über die Möglichkeit einer Stornierung und das weitere Vorgehen.

Änderungen oder Kündigungen sind im Abonnementmanagement auf der Studio- oder Münzenseite möglich. Je nach Zahlungsmethode kann eine separate Abonnementverwaltungsseite geöffnet werden.

Die sich ändernden Beträge, der Zeitpunkt der Anwendung sowie die Nutzungsdauer nach Kündigung bitte im Abonnementmanagement prüfen.

Münzen werden zum Kauf von Avataren und Gegenständen in Erlebnissen verwendet, KI-Generierungslimits werden beim Erstellen von Spielen oder bei KI-Änderungen verwendet.

Münzenkäufe und KI-Generierungslimits werden separat bereitgestellt. KI-Generierungslimits und Pläne können im Studio eingesehen werden.

Bitte bei der Anfrage bei Kundenunterstützung anmelden und Anfragetyp und Inhalt eingeben.

Ihre eingereichten Inhalte und die Antworten können Sie unter „Meine Anfragen“ einsehen. Sobald das Betriebsteam antwortet, werden Sie auch im Benachrichtigungs-Tab informiert.

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