Soporte

Refresca la página o vuelve a abrirla en la versión más reciente del navegador.

Si el problema persiste, envía un informe de problema desde el botón de denuncia en la pantalla de la experiencia. El informe se transmitirá al creador.

Al abrir una experiencia, se asigna un servidor automáticamente. Al pulsar el botón de compartir, se genera un enlace al servidor actual; quienes abran el enlace se unirán al mismo servidor.

En el caso de experiencias para una sola persona, quienes abran el enlace compartido jugarán en una sesión independiente.

Las experiencias en las que estén jugando usuarios amigos se pueden seguir desde el área de amigos en la página de inicio.

Se te redirigirá a un navegador externo para que puedas utilizar el inicio de sesión y el guardado de registros de juego sin problemas.

Si la conexión no se realiza automáticamente, selecciona Abrir en el navegador en el menú de la aplicación. Puedes jugar dentro de la aplicación, pero es posible que los registros de juego no se conserven.

Los registros de juego sin iniciar sesión pueden desaparecer si se cambia de dispositivo. Si te registras en el mismo dispositivo, los registros de juego se transferirán.

Es posible que algunos juegos no admitan el almacenamiento de datos.

Abre el juego terminado en Studio, juega directamente y, en la pantalla de administración del juego, selecciona Publicar.

Si no puedes publicar o la creación se detiene, consulta las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si necesitas ayuda, puedes enviar una consulta junto con el enlace del juego.

Las experiencias subidas y las versiones modificadas se inspeccionan automáticamente en busca de explotación sexual, violencia sexual y expresiones de gore como mutilación corporal extrema o exposición de órganos internos, de acuerdo con las Directrices de la Comunidad de Pogl Play. No es una inspección que determine automáticamente todos los elementos, como derechos de autor o ilegalidad.

Si la comprobación automática encuentra un problema, puede modificar el contenido o solicitar una revisión al equipo de operaciones.

Si la creación falla, se devuelve automáticamente la mitad del límite de creación utilizado.

Revise la descripción del juego que desee siguiendo las instrucciones de la pantalla y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, puede presentar una consulta.

De forma predeterminada, puede modificar la parte que desee en una copia idéntica al original.

Una vez que haya comenzado la generación, puede abrir otras pantallas o cerrar el navegador sin que se interrumpa el trabajo. Puede consultar el progreso en Studio.

Puede consultar el resultado de la generación en la pestaña de notificaciones. Las notificaciones por correo electrónico se pueden cambiar en la configuración.

Los límites gratuitos de generación con IA se restablecen el día 1 de cada mes a las 00:00 (hora de Corea). Los límites de los planes de pago se restablecen según el ciclo de facturación de la suscripción. Los límites restantes no se trasladan al siguiente ciclo.

Puede consultar el uso actual y el próximo momento de restablecimiento en la sección de planes de Studio.

Seleccione el tipo de privacidad de datos personales o eliminación de cuenta al presentar la consulta. El equipo de operaciones verificará la solicitud y le informará del resultado del tratamiento.

Si elimina la cuenta, se borrará la información de la cuenta, incluidos el perfil y los datos guardados. Los registros relacionados con pagos e informes pueden conservarse durante el período necesario según las leyes y regulaciones aplicables y para el procesamiento correspondiente.

Las denuncias de infracciones de seguridad y derechos son revisadas directamente por el equipo de operaciones, y se tomarán medidas si se detectan infracciones de las directrices de la comunidad de Pogl Play. Puede consultar el resultado de la gestión en la pestaña de notificaciones.

Las denuncias de calidad, como errores de ejecución, se transmiten al creador.

Puede comprar monedas directamente en la página de monedas o adquirir más monedas mediante una suscripción mensual.

Puede cambiar el idioma en la configuración. El contenido creado por el usuario, como títulos de experiencias o comentarios, puede mostrarse en un idioma distinto al seleccionado.

El idioma dentro de la experiencia se aplica según la traducción proporcionada por el creador.

Si se registró con correo electrónico, seleccione restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró.

Si se registró con Google, inicie sesión con la misma cuenta de Google.

Revise la dirección de correo electrónico introducida y la carpeta de spam. Si no recibe el mensaje, puede volver a la pantalla de confirmación de registro y seleccionar reenviar.

Si ha realizado varias solicitudes, utilice el enlace del correo más reciente que haya recibido.

Los pagos nacionales se procesan en won coreano y los pagos con tarjeta internacional en dólares estadounidenses. Puede seleccionar el método de pago deseado en las pantallas de monedas y planes.

Consulte la pantalla de pago para ver los métodos de pago disponibles y el importe final. En pagos internacionales, el importe facturado puede variar según el tipo de cambio o las comisiones de la entidad emisora de la tarjeta.

Inicie sesión en la cuenta con la que realizó el pago y vuelva a verificar el historial de monedas y el estado de la suscripción.

Si el pago no se refleja, presente una consulta indicando la fecha, el importe y el número de pedido del pago. El equipo de operaciones lo verificará y le informará.

Consulte el historial de pagos para confirmar la fecha y hora del pago y el número de pedido, y luego envíe una consulta.

El equipo de operaciones verificará el estado del pago y el historial de uso, y le informará sobre la posibilidad de cancelación y el procedimiento a seguir.

Puede cambiar o cancelar desde la gestión de suscripciones en la página de Estudio o en la página de monedas. Según el método de pago, es posible que se le redirija a una pantalla de gestión de suscripciones independiente.

Consulte en la pantalla de gestión de suscripciones el importe modificado, el momento de la aplicación y el período de uso tras la cancelación.

Las monedas se utilizan para comprar elementos en el avatar o en la experiencia, y los límites de generación de IA se utilizan al crear juegos o modificarlos con IA.

La compra de monedas y los límites de generación de IA se ofrecen por separado. Puede consultar los límites de generación de IA y el plan en Estudio.

Inicie sesión en la sección de consultas de atención al cliente e introduzca el tipo y el contenido de su consulta.

Puede consultar el contenido de su consulta y la respuesta en «Mis consultas». Cuando el equipo de operaciones responda, también se le notificará en la pestaña de notificaciones.

Abra la consulta correspondiente en mis consultas y añada información adicional como respuesta.

Para las consultas relacionadas con juegos, incluya el enlace del juego, el dispositivo utilizado y la situación en la que se produjo el problema; esto ayudará a verificarlo.

Compruebe la conexión a Internet e inténtelo de nuevo en la sección de verificación de seguridad.

Si el problema persiste, compruebe el bloqueo de anuncios o la configuración de seguridad del navegador, o inténtelo de nuevo en otro navegador actualizado.