Support
Here's guidance on common issues and how to resolve them.
खेल
अनुभव नहीं खुल रहा है
पृष्ठ को रीफ़्रेश करें या नवीनतम संस्करण के ब्राउज़र में फिर से खोलें।
यदि समस्या बनी रहे तो अनुभव स्क्रीन पर शिकायत बटन से संचालन समस्या दर्ज करें। दर्ज की गई जानकारी सह-रचनाकर्ता को प्रेषित की जाएगी।
ब्राउज़िंग पर वापस जाएँ ↗दूसरों के साथ कैसे खेलें?
अनुभव खोलने पर सर्वर स्वचालित रूप से नियुक्त होता है। साझा करें बटन दबाने पर वर्तमान सर्वर का लिंक बनता है और लिंक खोलने वाला व्यक्ति उसी सर्वर में शामिल होता है।
एकल-खिलाड़ी अनुभवों के लिए, साझा लिंक खोलने वाला व्यक्ति एक अलग सत्र में खेलता है।
खेल रहे मित्र उपयोगकर्ता का अनुभव होम के मित्र क्षेत्र से सीधे भाग लेकर खेला जा सकता है।
फ़ॉलो देखें ↗ऐप में खोलने पर यह ब्राउज़र पर चला जाता है
बाहरी ब्राउज़र में जुड़ा जाता है ताकि लॉगिन और प्ले रिकॉर्ड सहजता से सहेजे जा सकें।
यदि स्वचालित रूप से जुड़ा नहीं जाता तो ऐप के मेनू से ब्राउज़र में खोलें का विकल्प चुनें। ऐप के अंदर भी खेला जा सकता है, लेकिन प्ले रिकॉर्ड संरक्षित नहीं हो सकते हैं।
प्रगति गायब हो गई है
लॉगिन किए बिना के प्ले रिकॉर्ड डिवाइस बदलने पर गायब हो सकते हैं। एक ही डिवाइस पर साइन अप करने पर प्ले रिकॉर्ड स्थानांतरित होते हैं।
कुछ खेल डेटा संग्रहण का समर्थन नहीं कर सकते हैं।
बनाना
बनाए गए गेम को कैसे प्रकाशित करें?
स्टूडियो में पूरा हुए खेल को खोलें और स्वयं खेलें, फिर खेल प्रबंधन स्क्रीन में सार्वजनिकता चुनें।
यदि सार्वजनिक नहीं किया जा सकता या निर्माण रुक जाए तो स्क्रीन पर दिए निर्देशों की जाँच करें। सहायता की आवश्यकता होने पर खेल लिंक के साथ एक अनुरोध जमा किया जा सकता है।
मेरे अनुभव देखें ↗गेम अपलोड करते समय क्या अवैध/हानिकारक सामग्री की भी जाँच की जाती है?
अपलोड किए गए अनुभव और संशोधित संस्करणों की Pogl Play सामुदायिक दिशानिर्देशों के अनुसार यौन शोषण, यौन हिंसा और अत्यधिक शारीरिक विकृति, आंतरिक अंगों के प्रदर्शन जैसी गोर अभिव्यक्तियों के लिए स्वचालित रूप से जाँच की जाती है। यह कोई ऐसी जाँच नहीं है जो कॉपीराइट या अवैधता जैसी सभी वस्तुओं का स्वचालित रूप से निर्धारण करती है।
यदि स्वचालित जाँच में कोई समस्या पाई जाती है, तो आप सामग्री को संशोधित कर सकते हैं या संचालन टीम से समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं।
सामुदायिक दिशानिर्देश देखें ↗निर्माण विफल रहा। निर्माण सीमा का क्या होता है?
यदि निर्माण विफल हो जाए तो उपयोग की गई निर्माण सीमा का आधा हिस्सा स्वचालित रूप से वापस ले लिया जाता है।
कृपया स्क्रीन पर दिखाए निर्देशों का पालन करें और वांछित खेल का विवरण संशोधित करके फिर से प्रयास करें। यदि समस्या बार-बार दोहराई जाती है तो आप एक अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं।
पुनः बनाएँ ↗क्या रीमिक्स करने पर मूल कार्य वैसे ही लाया जाता है?
मूल और समान प्रति में आप जिस भाग को संशोधित करना चाहते हैं, वहाँ बदलाव कर सकते हैं।
क्या मैं बनाने के दौरान दूसरी स्क्रीन खोल सकता हूँ या ब्राउज़र बंद कर सकता हूँ?
जब आप निर्माण शुरू कर लें, तो दूसरी स्क्रीन खोलने या ब्राउज़र बंद करने के बावजूद कार्य जारी रहता है। प्रगति स्टूडियो में देखी जा सकती है।
निर्माण परिणाम सूचना टैब में देखे जा सकते हैं। ईमेल सूचनाएँ सेटिंग्स में बदली जा सकती हैं।
स्टूडियो खोलें ↗AI निर्माण सीमा कब रीसेट होती है?
मुफ्त AI निर्माण सीमा हर महीने 1 तारीख को 00:00 (कोरियाई समय) पर रीसेट होती है, और भुगतान योजना की सीमा सब्सक्रिप्शन भुगतान चक्र के अनुसार रीसेट होती है। शेष सीमा अगले चक्र में ले जाई नहीं जाती।
वर्तमान उपयोग और अगली रीसेट समय स्टूडियो की योजना क्षेत्र में देखे जा सकते हैं।
प्लान और सीमाएँ देखें ↗खाता और सुरक्षा
मैं अपना खाता हटाना चाहता हूँ।
कृपया पूछताछ दाखिल करने में व्यक्तिगत जानकारी/खाता हटाने का प्रकार चुनें। संचालन टीम अनुरोध की पुष्टि करने के बाद प्रसंस्करण परिणाम आपको बताएगी।
खाता हटाने पर प्रोफ़ाइल और सहेजा डेटा सहित खाता जानकारी हट जाती है। भुगतान और रिपोर्ट से संबंधित रिकॉर्ड संबंधित कानूनों और प्रसंस्करण के लिए आवश्यक अवधि तक संग्रहीत रह सकते हैं।
गोपनीयता नीति देखें ↗रिपोर्ट कैसे संसाधित की जाती है?
सुरक्षा और अधिकार उल्लंघन की रिपोर्ट की सीधे संचालन टीम द्वारा समीक्षा की जाती है, और यदि Pogl Play सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन पाया जाता है, तो कार्रवाई की जाती है। परिणाम अधिसूचना टैब में देखे जा सकते हैं।
निष्पादन त्रुटियों जैसी गुणवत्ता रिपोर्ट निर्माता को भेजी जाती हैं।
सामुदायिक दिशानिर्देश देखें ↗सिक्के कैसे प्राप्त करें?
कॉइन पेज पर सीधे कॉइन खरीद सकते हैं या मासिक सब्सक्रिप्शन के माध्यम से अधिक कॉइन खरीद सकते हैं।
सिक्का इतिहास देखें ↗मैंने भाषा बदल दी लेकिन कुछ स्थान वैसे ही हैं
सेटिंग्स में भाषा बदली जा सकती है। अनुभव का शीर्षक या टिप्पणी जैसी उपयोगकर्ता द्वारा लिखी गई सामग्री चुनी गई भाषा से अलग प्रदर्शित हो सकती है।
अनुभव के भीतर की भाषा रचनाकार द्वारा प्रदान किए गए अनुवाद के अनुसार लागू होती है।
सेटिंग खोलें ↗पासवर्ड भूल गए हैं या लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं
ईमेल से साइन अप किए होने पर लॉगिन स्क्रीन में पासवर्ड रीसेट चुनें और साइन अप की गई ईमेल पता दर्ज करें।
Google से साइन अप किए होने पर उसी Google खाते से लॉगिन करें।
साइन अप पुष्टिकरण ईमेल नहीं आ रहा है
जो ईमेल पता दर्ज किया है उसे और स्पैम फोल्डर की जाँच करें। ईमेल नहीं मिलता है तो साइन अप पुष्टि स्क्रीन में पुनः भेजें चुन सकते हैं।
यदि आपने कई बार अनुरोध किया है, तो कृपया सबसे हाल में मिले ईमेल के लिंक का उपयोग करें।
भुगतान और सदस्यता
घरेलू भुगतान और वैश्विक कार्ड भुगतान में क्या अंतर है?
घरेलू भुगतान कोरियाई वॉन में और वैश्विक कार्ड भुगतान डॉलर में किए जाते हैं। आप कॉइन और प्लान स्क्रीन पर अपनी पसंद की भुगतान विधि चुन सकते हैं।
कृपया भुगतान स्क्रीन पर उपलब्ध भुगतान विधियाँ और अंतिम राशि देखें। विदेशी भुगतान में कार्ड जारीकर्ता की विनिमय दर या शुल्क के अनुसार बिल की राशि बदल सकती है।
सिक्के और योजनाएँ देखें ↗मैंने भुगतान किया लेकिन सिक्के या योजना लागू नहीं हुई
कृपया पुष्टि करें कि आपने उसी खाते में लॉग इन किया है जिससे भुगतान किया था, फिर कॉइन इतिहास और सदस्यता की स्थिति दोबारा देखें।
यदि भुगतान दर्शाया नहीं गया है, तो कृपया भुगतान की तिथि, समय, राशि और ऑर्डर संख्या के साथ पूछताछ दर्ज करें। संचालन टीम इसकी पुष्टि करने के बाद आपको सूचित करेगी।
भुगतान के बारे में पूछताछ करें ↗मुझसे दोहरा भुगतान हो गया है या मैं भुगतान रद्द करने का अनुरोध करना चाहता हूँ
कृपया भुगतान इतिहास में भुगतान की तारीख और समय तथा ऑर्डर नंबर देखकर सहायता अनुरोध भेजें।
संचालन टीम भुगतान की स्थिति और उपयोग के विवरण की जाँच करेगी और आपको रद्द करने की संभावना और प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन देगी।
भुगतान के बारे में पूछताछ करें ↗मैं सदस्यता कैसे बदलूँ या रद्द करूँ?
आप Studio या कॉइन पेज पर सदस्यता प्रबंधन में सदस्यता बदल या रद्द कर सकते हैं। भुगतान विधि के अनुसार आपको एक अलग सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन पर भेजा जा सकता है।
कृपया सदस्यता प्रबंधन स्क्रीन पर बदली हुई राशि, उसके लागू होने का समय और रद्द करने के बाद उपयोग की अवधि देखें।
सदस्यता प्रबंधन खोलें ↗क्या सिक्के और AI निर्माण सीमा समान हैं?
कॉइन का उपयोग अवतार या अनुभवों में आइटम खरीदने के लिए किया जाता है। AI निर्माण सीमा का उपयोग गेम बनाने या AI से उनमें बदलाव करने के लिए किया जाता है।
कॉइन की खरीद और AI निर्माण सीमा अलग-अलग प्रदान की जाती हैं। आप Studio में AI निर्माण सीमा और प्लान देख सकते हैं।
स्टूडियो खोलें ↗पूछताछ और उत्तर
कहाँ पूछताछ करें और उत्तर देखें?
कृपया ग्राहक सहायता में अनुरोध भेजने का विकल्प चुनें, लॉग इन करें और अनुरोध का प्रकार तथा विवरण दर्ज करें।
दर्ज की गई सामग्री और उत्तर मेरे प्रश्नों में देखे जा सकते हैं। जब संचालन टीम उत्तर देती है, तो अधिसूचना टैब में भी सूचित किया जाएगा।
पूछताछ सबमिट करें ↗मेरी पूछताछ ↗मैं सबमिट की गई पूछताछ में सामग्री जोड़ना चाहता हूँ
कृपया मेरे अनुरोध में संबंधित अनुरोध खोलें और जवाब में अतिरिक्त जानकारी लिखें।
गेम संबंधी अनुरोध में गेम का लिंक, इस्तेमाल किए गए डिवाइस और समस्या होने की स्थिति बताने से जाँच में मदद मिलती है।
मेरी पूछताछ खोलें ↗सुरक्षा सत्यापन पूरा न होने के कारण पूछताछ नहीं भेज सकते।
कृपया इंटरनेट कनेक्शन जाँचें और सुरक्षा सत्यापन क्षेत्र में फिर से कोशिश करें।
यदि समस्या बनी रहती है, तो कृपया विज्ञापन अवरोधक या ब्राउज़र की सुरक्षा सेटिंग जाँचें, या किसी अन्य नवीनतम ब्राउज़र में फिर से कोशिश करें।