Support

Actualisez la page ou rouvrez-la dans la dernière version de votre navigateur.

Si le problème persiste, signalez un problème d'exécution via le bouton de signalement sur l'écran de l'expérience. Le signalement sera transmis au créateur.

Un serveur est automatiquement attribué lorsque vous ouvrez une expérience. En appuyant sur le bouton de partage, un lien vers le serveur actuel est créé ; les personnes qui ouvrent le lien rejoignent le même serveur.

Pour les expériences solo, les personnes qui ouvrent le lien de partage jouent dans une session séparée.

Les expériences en cours de vos amis joueurs sont directement accessibles depuis la section Amis sur la page d'accueil.

Vous êtes redirigé(e) vers un navigateur externe afin de permettre une utilisation fluide de la connexion et de l'enregistrement de l'historique de jeu.

Si la redirection ne se fait pas automatiquement, sélectionnez Ouvrir dans le navigateur dans le menu de l'application. Vous pouvez jouer depuis l'application, mais l'historique de jeu risque de ne pas être conservé.

L'historique de jeu des joueurs non connectés peut disparaître en cas de changement d'appareil. Si vous vous inscrivez sur le même appareil, l'historique de jeu est transféré.

Certains jeux ne prennent pas en charge l'enregistrement des données.

Ouvrez le jeu terminé dans Studio, jouez-y directement, puis sélectionnez Rendre public dans l'écran de gestion du jeu.

Si vous ne pouvez pas le rendre public ou si la création est bloquée, consultez les instructions affichées à l'écran. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez soumettre une demande d'assistance avec le lien du jeu.

Les expériences téléchargées et leurs versions modifiées sont automatiquement vérifiées pour détecter l’exploitation sexuelle, la violence sexuelle et les expressions gores telles que les mutilations corporelles extrêmes et l’exposition d’organes internes, conformément aux directives de la communauté Pogl Play. Il ne s'agit pas d'une vérification qui détermine automatiquement tous les éléments, tels que les droits d'auteur ou l'illégalité.

Si un problème est détecté lors de l'inspection automatique, vous pouvez modifier le contenu ou demander un examen à l'équipe opérationnelle.

En cas d'échec de la création, la moitié de la limite de création utilisée est automatiquement remboursée.

Veuillez vérifier les instructions à l'écran et modifier la description du jeu souhaité avant de réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez soumettre une demande.

Par défaut, vous pouvez modifier la partie souhaitée sur une copie identique à l'original.

Une fois la création lancée, vous pouvez ouvrir d'autres écrans ou fermer le navigateur ; le travail se poursuivra. Vous pouvez suivre l'avancement dans le Studio.

Les résultats de la création sont disponibles dans l'onglet Notifications. Vous pouvez modifier les notifications par e-mail dans les paramètres.

La limite gratuite de génération par IA est réinitialisée le 1er de chaque mois à 00:00 (heure de la Corée). Pour les plans payants, la limite est réinitialisée selon le cycle de facturation de l'abonnement. Le solde restant n'est pas reporté au cycle suivant.

Vous pouvez consulter l'utilisation actuelle et le prochain moment de réinitialisation dans la section Plan du Studio.

Veuillez sélectionner le type de demande de suppression de données personnelles ou de compte lors de la soumission de votre demande. L'équipe opérationnelle vérifiera la demande et vous informera du résultat du traitement.

La suppression du compte entraîne la suppression des informations du compte, notamment le profil et les données enregistrées. Les enregistrements liés aux paiements et aux signalements peuvent être conservés pendant la période requise par les lois applicables et le traitement nécessaire.

Les signalements de sécurité et de violation des droits sont examinés directement par l'équipe d'exploitation, et des mesures sont prises si des éléments contraires aux directives de la communauté Pogl Play sont constatés. Vous pouvez consulter le résultat du traitement dans l'onglet notifications.

Les signalements relatifs à la qualité, tels que les erreurs d'exécution, sont transmis au créateur.

Vous pouvez acheter des coins directement sur la page Coins ou en acheter davantage via un abonnement mensuel.

Vous pouvez changer la langue dans les paramètres. Le titre de l'expérience ou les commentaires rédigés par l'utilisateur peuvent s'afficher dans une langue différente de celle sélectionnée.

La langue dans l'expérience est appliquée selon la traduction fournie par le créateur.

Si vous vous êtes inscrit par e-mail, veuillez sélectionner la réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion et saisir l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription.

Si vous vous êtes inscrit via Google, veuillez vous connecter avec le même compte Google.

Veuillez vérifier l'adresse e-mail saisie ainsi que votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez aucun message, vous pouvez sélectionner « Renvoyer » sur l'écran de confirmation d'inscription.

En cas de plusieurs demandes, veuillez utiliser le lien du message le plus récent que vous avez reçu.

Les paiements locaux sont effectués en won coréen et les paiements par carte internationaux en dollars américains. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement souhaité sur les écrans des pièces et des abonnements.

Veuillez vérifier les modes de paiement disponibles et le montant final sur l'écran de paiement. Le montant facturé peut varier en fonction du taux de change ou des frais appliqués par l'émetteur de la carte lors d'un paiement international.

Veuillez vérifier que vous êtes connecté avec le compte ayant effectué le paiement, puis vérifier à nouveau l'historique des pièces et l'état de l'abonnement.

Si le paiement n'est pas pris en compte, veuillez soumettre une demande en indiquant la date et l'heure du paiement, le montant et le numéro de commande. L'équipe d'exploitation vérifiera et vous fournira des informations.

Veuillez soumettre une demande après avoir vérifié la date et l'heure du paiement ainsi que le numéro de commande dans l'historique des paiements.

L'équipe d'exploitation vérifie l'état du paiement et l'historique d'utilisation, puis vous informe de la possibilité d'annulation et de la procédure à suivre.

Vous pouvez modifier ou résilier depuis la gestion de l'abonnement sur la page Studio ou la page des pièces. Selon le mode de paiement, vous pouvez être redirigé vers un écran de gestion de l'abonnement distinct.

Veuillez vérifier sur l'écran de gestion de l'abonnement le montant modifié, le moment d'application et la période d'utilisation après la résiliation.

Les pièces sont utilisées pour acheter des objets pour l'avatar ou dans l'expérience, et les limites de génération par IA sont utilisées lorsque vous créez un jeu ou modifiez du contenu à l'aide de l'IA.

L'achat de pièces et les limites de génération par IA sont fournis séparément. Vous pouvez vérifier les limites de génération par IA et l'abonnement sur Studio.

Après vous être connecté dans la section de soumission de demandes du support client, veuillez indiquer le type et le contenu de votre demande.

Vous pouvez consulter le contenu de votre demande et la réponse dans « Mes demandes ». Lorsque l'équipe d'exploitation répond, vous en serez également informé dans l'onglet notifications.

Ouvrez la demande en question depuis mes demandes et ajoutez des précisions en réponse.

Pour les demandes relatives aux jeux, veuillez inclure le lien du jeu, l'appareil utilisé et les circonstances du problème afin de faciliter le vérification.

Vérifiez votre connexion Internet et réessayez dans la section de vérification de sécurité.

Si le problème persiste, vérifiez le blocage des publicités ou les paramètres de sécurité du navigateur, ou réessayez avec un autre navigateur récent.