Support

Silakan muat ulang halaman atau buka kembali di browser versi terbaru.

Jika masalah berlanjut, silakan laporkan masalah eksekusi melalui tombol lapor di layar pengalaman. Laporan yang diajukan akan diteruskan kepada pencipta.

Saat pengalaman dibuka, server akan ditetapkan secara otomatis. Tekan tombol bagikan untuk membuat tautan ke server saat ini; orang yang membuka tautan tersebut akan bergabung ke server yang sama.

Untuk pengalaman tunggal, orang yang membuka tautan bagikan akan bermain di sesi terpisah.

Pengalaman yang sedang dimainkan oleh pengguna teman dapat langsung diikuti dari area teman di beranda.

Untuk kelancaran login dan penyimpanan riwayat permainan, Anda akan diarahkan ke browser eksternal.

Jika tidak terhubung otomatis, silakan pilih Buka di browser dari menu aplikasi. Anda tetap dapat bermain di dalam aplikasi, tetapi riwayat permainan mungkin tidak dipertahankan.

Riwayat permainan yang tidak login dapat hilang jika perangkat diganti. Jika mendaftar di perangkat yang sama, riwayat permainan akan dipindahkan.

Sebagian game mungkin tidak mendukung penyimpanan data.

Buka game yang telah selesai di Studio, mainkan langsung, lalu pilih Publikasikan di layar pengelolaan game.

Jika tidak dapat dipublikasikan atau proses pembuatan terhenti, silakan periksa petunjuk di layar. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat mengajukan permintaan dengan menyertakan tautan game.

Pengalaman yang diunggah dan versi modifikasinya secara otomatis diperiksa untuk eksploitasi seksual, kekerasan seksual, dan ekspresi gore seperti mutilasi fisik ekstrem dan paparan organ internal sesuai dengan Pedoman Komunitas Pogl Play. Ini bukanlah pemeriksaan yang secara otomatis menentukan semua item seperti hak cipta atau ilegalitas.

Jika masalah ditemukan dalam pemeriksaan otomatis, konten dapat diperbaiki atau permintaan peninjauan dapat diajukan kepada tim operasi.

Jika pembuatan gagal, setengah dari kuota pembuatan yang digunakan akan dikembalikan secara otomatis.

Periksa petunjuk di layar dan sunting deskripsi game yang diinginkan sebelum mencoba lagi. Jika masalah berulang, Anda dapat mengajukan permintaan.

Secara default, Anda dapat mengubah bagian yang diinginkan pada salinan yang identik dengan aslinya.

Setelah memulai pembuatan, pekerjaan akan terus berlangsung meskipun Anda membuka layar lain atau menutup browser. Kemajuan dapat diperiksa di Studio.

Hasil pembuatan dapat diperiksa di tab Notifikasi. Notifikasi email dapat diubah di Pengaturan.

Batas pembuatan AI gratis diatur ulang pada tanggal 1 setiap bulan pukul 00:00 (Waktu Korea), dan batas untuk paket berbayar diatur ulang sesuai siklus penagihan langganan. Sisa batas tidak akan dibawa ke siklus berikutnya.

Penggunaan saat ini dan waktu pengaturan ulang berikutnya dapat diperiksa di bagian paket di Studio.

Silakan pilih jenis penghapusan data pribadi/akun saat mengajukan pertanyaan. Tim operasi akan memverifikasi permintaan dan memberi tahu Anda tentang hasil pemrosesan.

Menghapus akun akan menghapus informasi akun seperti profil dan data yang disimpan. Catatan terkait pembayaran dan pelaporan dapat disimpan selama periode yang diperlukan oleh hukum yang berlaku dan penanganan.

Laporan tentang keamanan dan pelanggaran hak akan ditinjau langsung oleh tim operasi, dan jika ditemukan hal yang melanggar Pedoman Komunitas Pogl Play, akan diambil tindakan. Hasil penanganan dapat dilihat di tab notifikasi.

Laporan kualitas seperti kesalahan eksekusi akan diteruskan kepada kreator.

Anda dapat membeli koin langsung di halaman Koin atau membeli lebih banyak koin melalui langganan bulanan.

Anda dapat mengubah bahasa di Pengaturan. Konten yang dibuat pengguna seperti judul pengalaman atau komentar mungkin ditampilkan dalam bahasa yang berbeda dari bahasa yang dipilih.

Bahasa di dalam pengalaman diterapkan sesuai dengan terjemahan yang disediakan oleh pencipta.

Jika mendaftar dengan email, silakan pilih pengaturan ulang kata sandi di layar masuk dan masukkan alamat email yang digunakan untuk mendaftar.

Jika mendaftar dengan Google, silakan masuk dengan akun Google yang sama.

Periksa alamat email yang Anda masukkan dan folder spam. Jika tidak ada email, Anda dapat memilih kirim ulang di layar konfirmasi pendaftaran.

Jika Anda meminta beberapa kali, silakan gunakan tautan dari email yang paling baru Anda terima.

Pembayaran domestik dilakukan dalam won Korea, dan pembayaran kartu global dilakukan dalam dolar AS. Anda dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan di layar koin dan paket.

Silakan periksa layar pembayaran untuk metode pembayaran yang tersedia dan jumlah akhir. Untuk pembayaran internasional, jumlah yang ditagih dapat berubah tergantung pada kurs atau biaya dari penerbit kartu.

Pastikan Anda masuk dengan akun yang melakukan pembayaran, lalu periksa kembali riwayat koin dan status langganan Anda.

Jika pembayaran tidak tercermin, silakan ajukan pertanyaan beserta tanggal pembayaran, jumlah, dan nomor pesanan. Tim operasi akan memeriksa dan memberikan informasi lebih lanjut.

Periksa riwayat pembayaran untuk tanggal pembayaran dan nomor pesanan, lalu ajukan pertanyaan.

Tim operasi akan memeriksa status pembayaran dan riwayat penggunaan, lalu memberikan informasi mengenai kemungkinan pembatalan dan cara penanganannya.

Anda dapat mengubah atau membatalkan di halaman kelola langganan di Studio atau halaman koin. Bergantung pada metode pembayaran, Anda mungkin diarahkan ke layar kelola langganan terpisah.

Silakan periksa layar kelola langganan untuk jumlah yang berubah, waktu penerapan, dan periode penggunaan setelah pembatalan.

Koin digunakan untuk membeli item di avatar atau pengalaman, dan batas pembuatan AI digunakan saat membuat game atau memodifikasi dengan AI.

Pembelian koin dan batas pembuatan AI disediakan secara terpisah. Anda dapat memeriksa batas pembuatan AI dan paket di Studio.

Ajukan pertanyaan ke dukungan pelanggan dengan masuk terlebih dahulu, lalu masukkan jenis dan isi pertanyaan.

Isi laporan dan jawaban dapat dilihat di Pertanyaan Saya. Jika tim operasi telah menjawab, Anda juga akan diberi tahu melalui tab notifikasi.

Buka permintaan tersebut di dalam permintaan saya dan tinggalkan detail tambahan sebagai balasan.

Untuk pertanyaan terkait permainan, harap sertakan tautan permainan, perangkat yang digunakan, dan situasi saat masalah terjadi agar dapat kami periksa.

Periksa koneksi internet Anda dan coba lagi di area verifikasi keamanan.

Jika masalah berlanjut, periksa pemblokiran iklan atau pengaturan keamanan peramban, atau coba lagi di peramban terbaru lainnya.